毎日がバーゲン!子供服、マタニティ、おもちゃやベビー用品専門のフリマサイト

よくある質問 Q&A

全般的な質問

  • 販売手数料について

    出品料は無料ですが、商品が売れた場合、システム手数料として、商品代金の8%がかかります。取引完了後、出品者の売上から8%引かれ金額が反映されます。
    不良品や間違って届いたなどで返金ページを作った場合も販売手数料が発生します。

    グランプレミアム会員様は7.5%となります。

  • メールが届かない

    まず、入力したメールアドレスが正しいか、もう一度ご確認ください。
    正しく入力したにもかかわらず、メールが届かない場合は、下記の可能性がございますのでご確認ください。

    • 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている。
      ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。
      迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認のうえ、[info@bebifuri.com]を受信可能にしてください。
      携帯電話のご利用の場合、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがあります。受信可能にするための設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異・お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている。なりますので携帯電話会社へお尋ねください。
      ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
    • プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている。
      時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロバイダにお問合せください。
  • 偽物/盗難品/出品禁止商品を見つけました

    偽ブランドや盗難品、の販売は法律により禁止されています。
    また、ベビフリは子育てを応援するために生まれたフリマサイトです。危険なモノや不快感を与えるようなモノはすべて禁止させていただいております。
    それらを見つけた際は、そちらの商品ページの「いいね!」「コメント」の右側にある旗のマークの「不適切な商品の報告」から違反の種類、お問い合わせ内容を記載し送信してください。

  • 嫌がらせ・荒らし行為をされました

    この度は、不快な思いをおかけしており、申し訳ございません。
    ベビフリにて確認させていただきますので、対象商品ページの「不適切な報告」よりご報告ください。当方で不適切と判断された場合、該当コメントを非公開等にさせていただきます。
    また、質問・回答欄で利用規約に違反するコメントが投稿された場合には、相手になさらず該当のコメントを削除することをおすすめします。
    質問コメントは自分が出したものであれば、削除することができます。

  • ポイントとは?

    ベビフリでは、売上金をポイントとしてサイト上でお預かりいたします。
    ポイントは1ポイント1円換算です。
    ポイントは、商品購入時(購入金額の0.5%)、ママ友知恵袋でベストアンサーに選ばれた際(50pt)、プレミアム会員登録時(1000pt)、キャンペーン時に手に入れることができます。
    ポイントでベビフリ内の商品を購入することが可能です。

    • ポイントは入手後1年以内といった利用期限があります。ポイントの振込申請も同様に1年の期限がございます。1年以内に振込申請されるか、商品購入に充当してください。
    • 所持中のポイントは有効期限が近い物から消費されます。

    ポイントの仕組みも合わせてご覧ください。

  • オートタイムセールとは?

    出品時の価格から1週間ごとに10%ずつ割り引かれ、最大50%まで自動的に割り引くシステム。 (割引の限度はお選びいただけます。) この機能は出品時に対応するしないをお選びいただけます。

    オートタイムセールとは?も合わせてご覧ください。

  • ブロック機能とは?

    指定したユーザーからの購入・コメント・いいねを制限することができる機能です。嫌がらせ、しつこい、取引をしたくない方に対してお使いください。
    設定方法はブロックしたいユーザーページ(商品一覧)の右上にある「・・・」をタップしますとブロックすることができます。ブロック機能を解除する際も同様の手順で行うことができます。

  • お知らせ通知/アラームについて

    ベビフリから購入・出品した商品に対しての商品発送通知や評価通知など取引関係のお知らせを受け取ることができます。

    • 取引関連
      お支払いや発送、評価、取引連絡がされた時
    • コメント
      自分が出品した商品や質問・相談に「コメント」がされた時
    • キャンペーン
      ベビフリからのプレゼントなどの情報が発信された時
      また、プレミアム会員様にはお知らせアラームとして下記通知が追加されます。
    • バーゲン通知
      お気に入りに入れた商品が割引された時
    • リクエスト通知
      探している商品が出品された時

      表記方法(カタカナ表記やアルファベット表記など)によっては検索ワードに引っかからず通知できない場合がございます。

会員登録・ログインに関する質問

  • パスワードを忘れた

    ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスを入力して再登録を行ってください。

  • 会員情報を変更したい

    ニックネーム・アイコン・自己紹介は、マイページから
    「設定」→「プロフィール」変更することができます。

退会に関する質問

  • 退会したい

    お問い合わせフォームより退会申請をおこなってください。
    ただし、次の商品がある場合、状況では、安全のため退会できません。

    • 出品中の商品
    • 取引中の商品
    • 取引完了もしくは、最新取引メッセージから2週間を経過していない売却済みの商品が振り込み申請中

    プレミアム会員の退会申請は2ヶ月前に行ってください。お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。

  • 振り込み申請がある場合は退会できないのですか?

    振り込み申請は銀行口座の間違いなどで必ずしも振り込みが完了できるとは限らないので、振り込みが完了してからの退会をお願いします。

  • プレミアム会員から無料メンバーに変更できますか?

    可能です。お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。

    プレミアム会員の退会申請は2ヶ月前に行ってください。

取り引きに関する質問

  • 取引をキャンセルしたい

    基本的に取引をキャンセルすることはできません。
    例外として、出品者側:購入者が支払いを完了しない。
    購入者側:発送までの日数を過ぎても発送されない。
    場合に限り認められることがあります。

  • 評価を変更したい

    一度行った評価の変更は不可能です。
    なお、評価が完了すると、取引キャンセル・返金等はできませんのでご注意ください。

  • 取引相手との意思の疎通がとれない

    取引相手が日本語を理解できない場合でも、取引が正常に進んでいる場合はそれを続行してください。ただし、取引が進まない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

  • 独自ルールの取引について

    独自ルールの取引に関しては、ご自身で設定されたルールになりますので、ベビフリのガイドにそってご利用をお願いします。
    ベビフリのルール以外の独自ルールが使われますとトラブルのもとになります。そのトラブルに関しまして、ベビフリでは一切の責任を負いかねます。

購入者のよくある質問

  • 発送までの日数を過ぎても発送されない

    まずは、出品者へ取引メッセージで発送状況について確認してください。
    購入完了後、長期間発送されず、出品者から応答もない場合、事務局に取引キャンセル依頼をすることができます。
    取引キャンセルの場合、現金で支払われた商品代金は売上として返金されますのでご安心ください。ポイントで購入した場合は、ポイントで返還されます。
    なお、無責任な出品者に対しては、ベビフリで取引内容を確認後、状況に応じて警告や利用制限を行ないます。

  • 発送通知が来たのに商品が届かない

    以下の3点をご確認ください。

    • 商品がポストに届いていたり、ご家族が受け取ってませんか?
    • 宅急便の場合は不在通知が入っていませんか?
    • 追跡番号、お問い合わせ番号がある場合は配送状況を確認しましたか?

    また、出品者が発送通知を誤って行った可能性があります。
    取引連絡で確認してください。
    商品が届かず、出品者とも連絡がつかない場合は、事務局にてキャンセルが可能です。お問い合わせよりご連絡ください。
    キャンセルの場合、現金で支払われた商品代金は売上として返金されますのでご安心ください。ポイントで購入した場合は、ポイントで返還されます。

  • 受け取る前に評価をしてしまった

    ベビフリでは、「受取評価」は商品が無事届き、問題ないことを了承することです。評価後はいかなる場合もベビフリのサポート外となりますのでご注意ください。

  • 送料無料の商品が着払いで届いた

    購入した商品が送料別(購入者負担)で出品されていたのか、送料無料(出品者負担)で出品されていたのかをご確認ください。

    • 送料別(購入者が負担)
      →送料は商品価格に含まれていませんので、購入者が負担することになります。
    • 送料無料(出品者が負担)
      →送料は商品価格に含まれていますので、出品者が負担することになります。

    送料無料なのに着払いで届いた場合は、商品の受け取りを拒否し、正しい発送方法で再度発送して頂きましょう。
    すでに商品を受け取ってしまった場合は、取引メッセージで取引相手と話し合い、送料の負担や商品の返送などをご相談ください。

  • 偽物が届いた

    受取評価は絶対にしないでください。
    まず出品者と取引メッセージで、今後の対応について相談・合意するようにしてください。

    相談等されていない場合や、すでに受取評価をしてしまった場合、事務局にて対応することが難しくなります。

    返金等の必要が生じた場合、通常、購入者の方は出品者に返送を行い、コメント欄等にて届いたことが確認された後、ベビフリが返金手続きを行っております。ベビフリの返金処理が必要な場合は、返却されたことをお互いにご確認後、お問い合わせフォームから、商品名・取引相手のニックネーム・経緯などを明記の上、ご連絡ください。

  • 説明文と違う/不備のある商品が届いた

    受取評価は絶対にしないでください。
    まず出品者と取引メッセージで、今後の対応について相談・合意するようにしてください。また、ノークレーム・ノーリターンと記載があっても、偽物や出品時と異なる商品が届いた場合、対応や保証をしなくても良いということにはなりません。そのことを伝え相談・合意するようにしてください。

    相談等されていない場合や、すでに受け取り評価をしてしまった場合、事務局にて対応することが難しくなります。

    返金等の必要が生じた場合、通常、購入者の方は出品者に返送を行い、コメント欄等にて届いたことが確認された後、ベビフリが返金手続きを行っております。ベビフリの返金処理が必要な場合は、返却されたことをお互いにご確認後、お問い合わせフォームから、商品名・取引相手のニックネーム・経緯などを明記の上、ご連絡ください。

  • イメージが違う、サイズを間違えたなど、自己都合での返品はできますか?

    ベビフリでは、返品対応を行っておりません。
    受取評価を行う前に、出品者様と相談して双方同意のうえ、ご自身でご対応ください。
    また、返品対応が可能となった場合、ベビフリまでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 出品者から評価されない

    まずは取引メッセージから評価の催促を行ってください、それでも評価されない場合は、お問い合わせから直接、ベビフリまでお問い合わせください。

  • 入力した配送先情報は出品者に公開されるのですか?

    はい。配送は出品者から行っていただくため配送先の情報が取引中の間のみ公開されます。
    取引終了とともに閲覧できなくなりますのでご安心ください。

  • 支払方法を変更したい

    購入後に、支払方法を変更することはできません。

  • 直接取引をお願いされた

    ベビフリの取引を使わない直接取引(相手口座への振込、現金郵送、代引き等)は、商品が届かないなどトラブルのもとになるため、絶対にやめて下さい。
    直接取引の誘導は厳正に対処いたします。

  • 商品到着前に受取評価をお願いされた

    商品が届かないなどトラブルのもとになるため、商品の到着を確認しない状態での受取評価はお断りください。

  • 購入依頼後、支払いをしないとどうなりますか?

    ベビフリで取引内容を確認し、状況に応じて警告や利用制限を行います。
    購入後に支払をしないことは大変迷惑な行為ですので、必ず期日内にお支払いください。
    また、どうしても支払いが遅れる場合は、事前に出品者に相談し、了承を得てください。

出品者のよくある質問

  • 取引中に購入者からの評価を確認できますか?

    取引中に購入者からの評価を確認するにはできません。
    確認するには、出品者も購入者の評価を行い取引を完了する必要があります。取引完了すると、評価が双方同時に公開されます。
    取引完了後、評価を確認する方法は、サイドメニュー一番上のニックネームをタッチして、プロフィール画面で確認できます。

  • 販売価格を変更したい

    商品が売れる前であればいつでも価格変更は可能ですが、購入された後の価格変更はできません。

  • 再出品したい

    出品停止した商品を再出品することはできますが、出品中商品を新着表示する機能は用意しておりません。 新着表示したい場合、商品を削除し再度出品をお願いします。

  • 一度出品した商品を取り下げることはできますか?

    サイドメニューの「出品した商品」から商品を選んで「商品の編集」を開きます。画面下部から出品を公開停止にすることができます。

  • 送料はどちらが負担するのでしょうか?

    送料は出品の際ににて「送料無料」もしくは「送料別(元払い/着払い)」が選択できます。

    • 送料無料:出品者が負担
      商品を発送する際に、出品者が送料を支払います。
      商品代金に送料が含まれるため、購入者の負担はありません。
    • 送料別(元払い/着払い):購入者が負担
      商品代金とは別に購入者が送料を支払うので、出品者の負担はありません。
      着払いの場合は商品を受け取る際に、購入者が送料を支払います。

    「送料込み」で出品した商品を「着払い」で発送することはできません。
    また、「代引き(配送時に商品代金を支払う方法)」での発送は禁止していますので、利用しないでください。

  • 購入者が支払いを完了しない

    取引メッセージで、取引相手に支払いをするように依頼をしてください。
    それでも、支払いがない場合、購入完了の翌々日の24時から取引画面で取引キャンセルと購入者の通報ができるようになります。
    通報して頂いた際は、ベビフリで内容を確認し、購入者へ警告や利用制限を行います。

  • 支払い前に商品を発送してもいいですか?

    購入者の支払が完了するまでは、絶対に発送をしないでください。
    万が一、支払完了前に商品を発送し、トラブルになった場合、ベビフリでサポートはできません。
    また、支払完了前に、発送するように要求された場合でも、発送は行わないでください。

    すでに発送してしまった場合、正しい取引プロセスではないため、ベビフリにて直接サポートはできかねます。取引相手の方とご相談の上、ご自身でトラブルを解決するようにしてください。

  • 発送する際は直接購入者へ送るのでしょうか?

    はい。商品が購入されますと取引画面から購入者の方の住所を確認できます(取引中のみ)ので購入者の方へ直接お送りください。

  • 発送する時は自宅住所を書く必要がありますか?

    はい。万が一、宛先不明で返ってくる場合に自宅住所の記載がないとトラブルのもとになります。

  • 商品を発送したのに購入者へ届かない

    商品を発送したのにも関わらず、商品が購入者のお手元に届かないという場合は、ご利用の配送業者へ確認のお問い合わせを行っていただきますようお願いします。
    配送会社の追跡番号、問い合わせ番号がある場合は、配送状況を参照して頂き購入者の方に通知してください。
    同時に、購入者へ以下の確認をお願いするよう促して下さい。

    • 商品がポストに入っていませんか?
    • ポストに不在通知が入っていませんか?

    発送事故の際は事務局で受取評価/キャンセルの判断を行うことができません。
    お手数ですが、購入者とよく状況をご確認の上、お話頂きますようお願いいたします。

    恐れ入りますが、ベビフリでは一切の責任を負いかねます。発送事故が不安な場合は、追跡番号が分かる方法での発送をお勧めいたします。

  • 送った商品が戻ってきた

    取引メッセージで購入者に発送先住所に間違いがないか確認してください。
    2度目の発送に関する送料のご負担に関しては購入者とご相談の上お決めくださいますようお願いします。

  • 受取評価をしてくれない

    まずは、購入者へ取引メッセージで確認してください。
    万一、購入者からの応答がない場合、以下の条件を満たすことで取引画面上にベビフリに評価を依頼するためのフォームが表示されます。

    • 発送通知をした8日後13時以降
    • 購入者の最後の取引メッセージから3日後13時以降

    話し合いが継続している場合や商品に問題がある場合、事務局での評価はできません。あらかじめご了承ください。

  • 値段交渉をされた

    ベビフリでは値引き交渉を禁止しております。オートタイムセール機能をご活用するようお願いします。万一、値引き交渉で不快な思いをした場合、事務局までご連絡ください。厳正に対処いたします。

  • お取り置きをお願いされた

    購入者がすぐ購入できない場合、お取り置きを相談される場合があります。直接のやりとりにてのお取り置きには応じないでください。トラブルのもととなります。
    ベビフリでは、無料会員のお取り置きは禁止しております。プレミアム会員様に限り、お取り置きができる仕組みとなっておりますが、この場合、システムで自動で24時間のお取り置きがされます。
    直接依頼された場合は、プレミアム会員への登録を促してください。

  • 専用出品をお願いされた

    他のお客様からの購入を防ぐため、専用の商品名へ変更を相談されることがあります。
    ベビフリでは最初に購入した方と取引する仕組みです。
    専用出品には対応していないので、断っていただいて問題ありません。
    また購入者が決まったら専用出品にするというルールもありません。

  • おかしな/しつこい方がいて困っている

    「お問い合わせ」よりご連絡ください。厳正に対処させて頂きます。
    また、「ブロック機能」を利用することも検討ください。

  • 偽ブランドや盗品の販売について

    偽ブランドや盗品の販売は犯罪であり、罰せられる可能性もあります。
    「パロディ」、「偽物」などと明記したとしても法律で禁止されていますので、絶対に出品しないでください。ベビフリの方で発見した場合、商品の削除だけでなく、ユーザーアカウントの利用制限、強制退会も含めて対処されます。

売上・振込申請の質問

  • 商品代金はいつ売り上げに反映されますか?

    売上は発送が終わり、お互い評価し取引完了した後に反映されます。

    ポイント・売上金払いの場合も、売り上げとして反映されます。

    ポイントの仕組みについても合わせてご覧ください。

  • 売上金の振込申請期限について

    売上金には定められた1年の振込申請期限があります。
    1年以内に、振込申請をするか、商品購入に充当ください。
    売上金は振込申請期限が古いものから消費されます。

  • 支店コードとは

    お手持ちの通帳・キャッシュカードに記載されています。
    銀行によっては店番号となっている場合があります。